Handelsbetingelser
Købsbetingelser gældende på opex.dk
OPEX ApS
CVR: 45509532
Adresse: Terp skovvej 56, 8260 Viby j
Telefon: +45 41 31 43 73
E-mail: info@opex.dk
Disse handelsbetingelser gælder for køb af fysiske produkter ved opex.dk. Betingelserne er udformet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerbeskyttelse og e-handelslovgivning.
1. Afgivelse af ordrer
Når du afgiver en ordre via vores hjemmeside, er det ikke en juridisk bindende aftale. OPEX har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende situationer. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail med en oversigt over de produkter, du har bestilt. Denne e-mail fungerer som en elektronisk kvittering for modtagelsen af din ordre. Vær opmærksom på, at det automatiske svar ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse.
Aftalen mellem dig og OPEX er først bindende, når du modtager en e-mail fra os, som bekræfter, at varen er afsendt.
2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inkl. 25% moms. Eventuelle afgifter er indregnet i prisen. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer og udsolgte varer.
3. Betaling
Vi accepterer følgende betalingsmidler: Visa/Mastercard, MobilePay & PayPal. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes, i tråd med god skik for nethandel. Der pålægges ingen betalingsgebyrer, og alle transaktioner foregår krypteret for din sikkerhed.
4. Levering
Vi leverer kun til adresser i Danmark (ikke til Færøerne, Grønland eller øvrige udland). Forsendelser sendes med GLS og PostNord, og forventet leveringstid er 1-3 hverdage fra afsendelse. Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer. Rettidig levering forudsætter at det oplyste fragtfirma overholder den sædvanlige leveringstid. Skulle der opstå forsinkelser, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.
5. Fortrydelsesret & returret
Som forbruger har du ifølge lovgivningen 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Hos OPEX tilbyder vi dig en udvidet fortrydelsesret på 30 dage fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du kan fortryde dit køb op til 30 dage efter modtagelsen uden at skulle oplyse nogen grund.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du senest 30 dage efter modtagelsen give os tydelig besked herom. Du skal blot meddele os, at du fortryder købet inden fristens udløb, hvorefter du har yderligere 14 dage til at returnere varen. Meddelelsen om fortrydelse skal sendes skriftligt til info@opex.dk, og du bedes oplyse dit ordrenummer samt at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.
Efter du har givet os besked, skal du sende varen retur til os hurtigst muligt og senest inden 14 dage er gået. Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne prøve varen på samme måde, som man ville i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Original emballage, mærkater og tilbehør bør medsendes. Hvis varen er håndteret udover hvad der er rimeligt for at teste den, betragtes den som brugt, og vi forbeholder os retten til at fratrække en forholdsmæssig værdiforringelse fra dit tilbagebetalingsbeløb. Ved returnering uden fejl eller mangler, står du selv for fragtomkostningen.
5.1 Returforsendelse
Når du benytter fortrydelsesretten, skal du selv afholde udgiften til returnering af varen. Du bærer ansvaret for varen, indtil den er os i hænde, så sørg for at pakke den forsvarligt ind. Vi anbefaler at sende med track-and-trace og at gemme postkvitteringen som dokumentation. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav (C.O.D.) eller uden omdeling, så varen skal returneres direkte til vores adresse (eller afleveres personligt efter aftale). Returadressen er Terp skovvej 56, 8260 Viby j.
5.2 Tilbagebetaling
Når vi har modtaget den returnerede vare og kontrolleret dens stand, refunderer vi købesummen til dig. Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi hele det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse, forudsat at vi inden da har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er afsendt. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet aftales. Vær opmærksom på, at en mulig værdiforringelse af varen vil blive fratrukket det beløb, du får tilbagebetalt, jf. ovenfor.
5.3 Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os uden, at vi har modtaget en tydelig meddelelse om fortrydelse, betragtes dette ikke som gyldig fortrydelse. Ved genfremsendelse kan vi opkræve faktiske fragtomkostninger. Ved efterfølgende fortrydelse kan vi fratrække vores dokumenterede returfragt samt et rimeligt administrationsgebyr
6. Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, har du selvfølgelig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du i op til 24 måneder efter modtagelsen kan klage over fejl eller mangler ved produktet, som var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl ved produktet, der viser sig under normal brug. Den dækker derimod ikke fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, voldsom behandling, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage. Hvis produktet eksempelvis er blevet beskadiget ved unormal brug, eller hvis fejlen skyldes ydre påvirkninger efter du har modtaget varen, falder det uden for reklamationsretten.
Opdager du en mangel eller fejl ved en vare, bør du rette henvendelse til os inden for rimelig tid. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig. Du kan kontakte os via e-mail info@opex.dk med en beskrivelse af problemet (gerne vedlagt billeder) samt ordrenummer. Vi vil derefter hurtigst muligt behandle din reklamation.
Ved en berettiget reklamation har du ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke er muligt eller rimeligt, kan du enten få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller pengene tilbage for varen. Vi bestræber os på at finde en løsning, der lever op til dine rettigheder. Du pålægges ingen fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamationssag. Vi refunderer dine rimelige fragtudgifter, eller sender dig en returlabel, så det er uden omkostning for dig. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Reklamationsretten er begrænset til 2 år fra det tidspunkt, du modtog varen. Hvis du reklamerer senere end 2 år efter levering, bliver reklamationen som udgangspunkt afvist.
7. Klagemuligheder
Hvis du ønsker at klage, har du mulighed for at henvende dig til på info@opex.dk. Vi bestræber os altid på at finde en løsning, som alle parter er tilfredse med. Hvis vi ikke sammen finder en løsning, har du følgende klagemulighed:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus via Klageportalen. Adresse: Toldboden 2, 8800 Viborg
8. Tilmelding til OPEX nyhedsbrev
Ved tilmelding til vores nyhedsbrev giver du samtykke til at modtage e-mails med nyheder og tilbud om vores produkter. Samtykket er frivilligt og kan til enhver tid trækkes tilbage via afmeldingslinket i hver e-mail eller ved at kontakte info@opex.dk. Vi registrerer samtykket som dokumentation. Læs mere i vores Privatlivspolitik.